电子政务

运用计算机、网络和通信等现代信息技术手段,实现政府组织结构和工作流程的优化重 组,超越时间、空间和部门分隔的限制,建成一个精简、高效、廉洁、公平的政府运作模式 以便全方位地向社会提供优质、规范、透明、符合国际水准的管理与服务。
世界银行则认为电子政府主要关注的是政府机构使用信息技术(比如万维网、互联网和 移动计算),赋予政府部门以独特的能力,转变其与公民、企业、政府部门之间的关系。这 些技术可以服务于不同的目的:向公民提供更加有效的政府服务、改进政府与企业和产业界 的关系、通过利用信息更好地履行公民权,以及增加政府管理效能。因此而产生的收益可以 减少腐败、提供透明度、促进政府服务更加便利化、增加政府收益或减少政府运行成本。

行业研发

科技研发是指为获得科学技术的新知识、创造性地运用科学技术新知识、探索技术的重 大改进而从事的有计划的调查、分析和实验活动。 对科学原理、规律、理论的研究称为基 础研究,而科学技术的应用性研究和开发称为应用研发。科技研发情况,例如,研发经费、 研发人员数量、研发成果包括发表的论文、申请的专利等等,是衡量一个国家创新能力的重 要指标。 研发包涵四个基本要素:创造性;新颖性;科学方法的运用;新知识的产生。研究开发 活动的产出是新的知识(无论是否具有实际应用背景),或者是新的和具有明显改进的材料、 产品、装置、工艺或服务等。

技术支持

技术支持分售前技术支持和售后技术支持,售前技术支持是指在销售遇到无法解答的产 品问题时,售前技术支持给予帮助;售后技术支持是指产品公司为其产品用户提供的售后服 务的一种形式,帮助用户诊断并解决其在使用产品过程中出现的有明显症状的,可能由产品 导致的技术问题。 常见的技术支持有电话技术支持、上门服务技术支持等 。包括两方面内容,一是进行 技术上的维护,二是进行服务上的沟通。随着技术的进步,技术支持工作性质也不完全一样 如在软件领域中分售前技术支持和售后技术支持,而且对技术支持的技术要求很高,因为面 对的各种各样的客户,要有心理准备遇到各种各样的问题,需要在技术进行更新。